岷县工行苟蕊芳用行动诠释
来源:甘肃日报  作者:甘肃日报  添加日期:17-08-23 16:00:10

今年42的苟蕊芳,自1995年参加工作以来,曾先后在一线柜员,大堂经理等岗位工作,现为岷县支行营业室个人客户经理。她从一个懵懂的女孩变成一个业务精湛、服务热情、营销业绩突出的优秀客户经理,22年的奋斗,22年的青春抛洒,22年的坚持,22年的兢兢业业,任劳任怨,取得了不少的成绩,但在成绩的背后,也隐藏着很多辛勤的汗水,但是目标还在,梦想还在,坚持还在。

 

爱岗敬业,塑良好服务形象

 

对于苟蕊芳来说,随时以客户的时间为自己的工作时间是再正常不过的事了,常常客户一个电话她便立马放下手中的碗筷,以最快的速度出现在客户的身边,为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助。

有一次因一客户身体原因,出门有困难,需要上门服务,尽管路途比较远,且道路难行,她毫不犹如的答应了,在回来的路上遭遇倾盆大雨,山体滑坡,有幸安全回来后她也毫无怨言,依然面带微笑,因为她知道自己的一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的肯定和对工商银行的信赖。

每当谈及家庭,苟蕊芳在言语中无不流露出对孩子疏于照顾的愧疚,孩子已经高三了,对每个家庭来说都是最关键的时候,可是她为孩子能准时做饭的次数屈指可数。只有孩子的家长会她是每次都必须去参加,因为在家长会开始之前她都可以向其他家长介绍我行的各类产品,用她的话说是一举两得,现在有许多的家长都是我行忠实的客户,也和她成为了朋友。

 

乐于助人,把客户装在心中

 

在维护客户工作中,苟蕊芳始终如一地对待客户真诚细心,拓展客户锲而不舍。今年3月的时候,她通过朋友认识了先生,并且知道先生是他行的优质客户,便对先生推介工行金融产品,但因为客户对工行产品不了解,心里有较强的抵触情绪,第一次营销失败后,她及时调整策略,每逢节假日,她的慰问短信、电话便如约而至,增进了了解,信任,当她知道先生去兰州给孩子看眼睛约不上专家时,她联系到了她在医院的同学,及时的帮助先生解决了困难,先生深受感动,所谓金诚所至、金石为开,她用实际行动诠释了一个工行人的风尚。不久,该客户将他行所有的存款转入我行,开立了理财金账户,同时她也为该客户量身定制了理财方案,让客户获得了较高的收益,。苟蕊芳用心工作,辛勤付出,在客户经理平凡的岗位上,创下了一个又一个成功营销的范例。

 

勤奋工作,做营销前线标兵

 

苟蕊芳在客户经理岗位上,把甘于奉献、积极进取的精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中,并逐渐总结出一套行之有效的营销方法,与客户相处真诚相待,言行一致,以心换心,时时做到眼快、口巧、腿勤,善于与客户沟通交流,因人施策,捕捉机会,细致入微,对客户细心观察、充分了解,制定周密细致的营销方案,创新服务方式,最大限度满足客户个性化的服务需求。

一老年客户不接受高风险、高收益产品,即使是保本的理财产品也不愿意买,当苟蕊芳得知该客户一心就要买国债,发行国债时就给他打电话,可是电话始终无法接通,他便去5公里以外的客户家里告诉他。客户说难得工行这么好的服务,别的行他也有存款,却从来没人记得他,然后将其他行的存款全部转到该行,购买了国债,还动员子女把他们在他行的存款也转入该行。成为了该行忠实的客户。

经过不懈的努力,在2016年渠道营销推广中,岷县支行率先推广使用了营销二维码,要求网点通过微信、QQ、短信的方式发送渠道营销二维码,使客户可以通过识别二维码就可以购买该行理财基金、债券保险、贵金属等,极大方便了客户,同时也大大减轻了网点压力,她的二维码营销额一直稳居全省第一,取得了骄人的成绩,省分行就岷县支行二维码营销理财业务专门拍录了晨会直通车,苟蕊芳成为全省学习的榜样。

近两年来,苟蕊芳挖转他行存款2500万元,拓展高中端客户152人,累计销售理财3.5亿元,代理保险450万元,销售黄金2500、信用卡1000张,做出了代理保险、融e联与渠道二维码营销的三大亮点,个人业绩在市分行排名前列。连续两年被评为优秀个人、服务明星、优秀客户经理,在2016年全省服务营销创新竞赛活中荣获优秀个人奖。

展望工商银行改革发展前景,她对这份工作充满信心,努力学习,勤于思考,锐意创新,全面提升自身素质,为工商银行的发展贡献自己的才智。这也是她不懈的追求。